FAQ

Ja, dat kan! Bij het plaatsen van je bestelling kun je eenvoudig de optie “local pick-up” selecteren tijdens het afrekenproces. Onze branderij is gevestigd op:

Tractieweg 93,
3534 AP Utrecht,
Nederland

Houd er rekening mee dat je bestelling de volgende werkdag klaar is om op te halen. Onze kantooruren zijn van 10:00 tot 16:00 uur op weekdagen en lokale afhalingen zijnniet mogelijk op vrijdag, zaterdag en zondag.

Je bestelling wordt binnen 2 werkdagen verzonden. We verzenden op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag. Als je je bestelling voor 12:00 uur op deze dagen plaatst, wordt deze dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na deze tijd worden geplaatst, worden de volgende beschikbare verzenddag verzonden. Houd er rekening mee: Als een product of specifieke koffie niet op voorraad is, nemen we contact met je op over eventuele vertragingen. Wholesale bestellingen worden wekelijks op vrijdag verzonden.

Bij Keen Coffee zetten we ons in voor het sourcen en branden van de beste koffiebonen van over de hele wereld. We verkennen nieuwe herkomsten om je een unieke koffie-ervaring te bieden. Ons kleine-batch brandproces zorgt ervoor dat elke zak vers is en boordevol smaak zit.

Ja! We bieden abonnementen aan zodat je elke maand verse, heerlijke koffie bij je thuis kunt laten bezorgen. Verken onze abonnementsopties hier.

Voor abonnementen:

• iDeal
• SEPA Direct Debit
• Apple Pay
• PayPal

Voor andere bestellingen:

• iDeal
• Credit Card
• SOFORT Banking
• KBC
• Mister Cash

Voor bestellingen binnen de EU worden de verzendkosten berekend tegen een vast tarief op basis van je bestemming. Gratis verzending is beschikbaar zodra je bestelling het minimale drempelbedrag voor jouw locatie overschrijdt. Voor bestellingen buiten de EU verzenden we via een expressbezorger, en de verzendkosten worden bepaald door het gewicht van je pakket. Je ziet de verzendkosten voor jouw locatie tijdens het afrekenproces.

Je kunt je abonnement beheren of pauzeren door in te loggen op je account en je instellingen aan te passen.

Momenteel is de enige beschikbare optie om je opgeslagen betaalmethode bij te werken PayPal. Om je betaalmethode naar PayPal te wijzigen, log in op je account, ga naar de betalingsinstellingen en selecteer PayPal als je gewenste betaaloptie. Als je problemen ondervindt of verdere vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Al onze koffies worden op biologische wijze geproduceerd en we zijn SKAL-gecertificeerd. Sommige van onze koffies dragen ook een biologische certificering, hoewel niet allemaal. De reden hiervoor is de hoge kosten van certificering voor sommige boeren, wat een belemmering kan vormen.

Voor optimale versheid bewaar je je koffiebonen in een luchtdichte container op kamertemperatuur, uit de buurt van direct zonlicht en warmte. Vermijd het bewaren in de koelkast of vriezer, aangezien dit vocht en geuren kan introduceren die de smaak beïnvloeden. Onze koffie is het lekkerst tussen de 2-8 weken na het branden, en de branddatum staat op de voorkant van elke zak.

We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop! Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je koffie, neem dan contact met ons op en we doen ons best om het in orde te maken.

Koffie malen net voor het zetten zorgt voor maximale smaak. Daarom verkopen we alleen hele bonen — om je de frischste en smaakvolste kop koffie te bieden.

Voor elke koffie bieden we gedetailleerde informatie over de herkomst, inclusief het land, de regio, de omgevingskenmerken en de boerderij. Je kunt al deze informatie vinden op de productpagina van elke koffie.

Wij geloven dat elke boer erkenning verdient voor zijn harde werk in het produceren van uitzonderlijke koffie. Daarom richten we ons op single-origin koffies, zodat je de unieke smaken van elke specifieke boerderij kunt ervaren. Elke koffie is vernoemd naar de boer, boerderij of verwerkingsstation waar deze vandaan komt.